Cese temporal de operaciones de Viva Air
La aerolínea Viva Air ha suspendido temporalmente sus operaciones desde el 27 de febrero a las 20:00 horas ante la ausencia de respuesta por la Aeronáutica Civil a su proceso de integración con otra compañía (Ver comunicado adjunto). A continuación, encontrarás información relevante sobre tus servicios:
Si tienes una reserva con Viva Air
1
Espera las instrucciones de Viva Air
2
Consulta el estado de tu reserva
3
Si quieres continuar tu plan de viaje
4
Si tu paquete incluye hoteles, traslados o tours
Comunicados oficiales
Preguntas frecuentes
¿Qué pasará con mi reserva?
Según la información brindada por Viva Air este cese de operaciones es temporal y se deben esperar instrucciones por parte de la aerolínea y los entes de control sobre la continuidad de la operación y el estado de las reservas.
¿Qué opciones tengo ante la situación de mi vuelo?
Debido a que la emisión del tiquete realizado por Viva Air ya es un servicio adquirido a la aerolínea, debemos esperar el proceso que sea definido por la misma para realizar modificación de itinerario, solicitud de reembolso o cualquier proceso futuro. En caso de que quieras continuar tu plan de viaje, hasta que no se reanuden las operaciones, será necesario adquirir un nuevo tiquete con otra aerolínea, te invitamos a hacerlo a través de www.viajesexito.com
¿Qué debo hacer en caso de que tenga un paquete con hoteles u otros servicios terrestres?
Debido a que la cancelación se genera por parte de la aerolínea, los cambios o reembolsos sobre los servicios terrestres como hoteles, traslados o, tours se encontrarán sujetos a las condiciones de las tarifas o definiciones de flexibilidad autorizadas por el proveedor. En este sentido, te presentamos las siguientes alternativas:
- Esperar comunicaciones oficiales por parte de la aerolínea y los entes de control como la Aeronáutica Civil y la Superintendencia de Transporte sobre el estado de los vuelos y la continuidad de la operación.
- Verificar disponibilidad para adquirir otros vuelos que te permitan realizar tu viaje utilizando los servicios terrestres anteriormente comprados.
- Realizar la solicitud de cambio o cancelación de los servicios, bajo las condiciones anteriormente indicadas, a través del Formulario de PQRS
¿Dónde puedo conocer el estado actual de mi reserva?
Podrás consultarlo en la página www.vivaair.com o canales dispuestos por la aerolínea.
¿Puedo solicitar el cambio o el reembolso de mi viaje?
- Para los tiquetes aéreos es necesario esperar información emitida por parte de Viva Air o los entes gubernamentales.
- Para las porciones terrestres como hoteles, traslados o tours puedes realizar la solicitud de cambio o cancelación a través de nuestro Formulario de contacto Debes tener en cuenta que estas opciones estarán sujetas las condiciones de la tarifa de los servicios adquiridos.
- Por parte de la Aeronautica Civil se ha realizado una invitación a los poseedores de tiquetes de Viva para realizar la reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio por presunta vulneración de sus derechos como consumidores contra la aerolínea Viva. (ver comunicado).
- Si desistes de realizar el viaje es importante gestionar la cancelación de los servicios terrestres para que Viajes Éxito pueda gestionar posibles alternativas de flexibilización con los proveedores. (sujeto a condiciones del mismo).