Comunicado oficial · Cese definitivo
Cese de operaciones de Ultra Air
Vigente desde el 30 de marzo de 2023. Conoce qué hacer si tenías una reserva con esta aerolínea y cómo te acompañamos.
Actualizado el 2 de julio de 2025 · Publicado por Viajes Éxito
Si tienes una reserva con Ultra Air
1
Solicita el reembolso de tu tiquete
2
Si quieres continuar tu viaje
3
Si tu paquete incluye hoteles, traslados o tours
4
Si desistes de realizar el viaje
Comunicados oficiales
Comunicado LATAM
29/03/23 · Esquema de tarifas de protección a pasajeros de Ultra Air · latamairlines.com
Preguntas frecuentes
¿Qué pasará con mi reserva aérea?
Según lo informado por parte de Ultra Air, el cese es definitivo, ante esto han dispuesto a través de su página web www.ultraair.com un formulario donde podrás solicitar el reembolso de tu tiquete.
¿Qué opciones tengo ante la situación de mi vuelo?
Debido a que la emisión del tiquete realizado por Ultra Air ya es un servicio adquirido a la aerolínea, el reembolso deberá ser gestionado por la aerolínea, desde Viajes Éxito, en conjunto con autoridades del país, acompañaremos las gestiones a nuestro alcance para que dicho reembolso sea realizado en el menor tiempo posible.
Actualmente Ultra Air, ha dispuesto del formulario en su página web www.ultraair.com donde podrás solicitar el reembolso.
En caso de continuar con tu viaje, las aerolíneas Avianca, Latam y Wingo han manifestado incluir en su plan de protección de vuelo a los clientes afectados por el cese de operaciones de Ultra Air, para esto adjuntamos los comunicados emitidos por parte de las aerolíneas.
¿Qué debo hacer en caso de que tenga un paquete con hoteles u otros servicios terrestres?
Debido a que la cancelación se genera por parte de la aerolínea, los cambios o reembolsos sobre los servicios terrestres como hoteles, traslados o, tours se encontrarán sujetos a las condiciones de las tarifas o definiciones de flexibilidad autorizadas por el proveedor. En este sentido, te presentamos las siguientes alternativas:
- Realizar la gestión con las aerolíneas Avianca, Latam y Wingo para ser cobijado por el plan de protección.
- Realizar la compra de un itinerario con precio reducido que ha sido dispuesto por parte de las aerolíneas Avianca, Latam y Wingo con las condiciones de cada uno.
- Realizar la solicitud de cambio o cancelación de los servicios, bajo las condiciones anteriormente indicadas, a través del Formulario de PQRS
- Para las porciones terrestres como hoteles, traslados o tours puedes realizar la solicitud de cambio o cancelación a través de nuestro Formulario de contacto. Debes tener en cuenta que estas opciones estarán sujetas las condiciones de la tarifa de los servicios adquiridos.
- Si desistes de realizar el viaje es importante gestionar la cancelación de los servicios terrestres para que Viajes Éxito pueda gestionar posibles alternativas de flexibilización con los proveedores. (sujeto a condiciones de este).
Resumen
Qué pasó
Ultra Air cesó operaciones de forma definitiva
Desde
30 de marzo de 2023, 00:00 horas
Tiquetes
Reembolso con el formulario de www.ultraair.com
Alternativas
Plan de protección de Avianca, LATAM y Wingo
Servicios terrestres
Cambio o cancelación por el Formulario de contacto, según condiciones del proveedor