Reversiones

Cuando la compra del viaje se realice a través de viajesexito.com o call center y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito o débito se podrán reversar los pagos solamente el mismo día de la compra en alguno de los siguientes casos:

  • Cuando el consumidor sea objeto de fraude.

  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.

  • Cuando el producto adquirido no sea recibido.

  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

  • Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

El cliente debe explicar el porqué de su solicitud, de forma clara, precisa, oportuna y veraz Para las reversiones la compañía contará con 15 días hábiles a partir de momento en que se reciban los documentos necesarios que apliquen para cada caso y éstos sean aprobados.

Podrás solicitar un reverso a través de nuestro formulario web seleccionando el tipo de solicitud “Reverso”. Te recomendamos adjuntar:

  • Adjuntar copia de la transacción (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora)

  • Adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra

  • Adjuntar certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación. No se admiten extractos o copias vencidas.

Ver aquí decreto 587 de 2016

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