Información importante sobre tu reembolso. A raíz del Art 17 del decreto 482 y Art 4 del decreto 557 de 2020 expedido por el Gobierno Nacional, las aerolíneas y prestadores de servicios turísticos podrán hacer reembolsos en un mismo servicio como: cambios, reservas abiertas o voucher de servicios según lo disponga el proveedor.
Reversiones
Cuando la compra del viaje se realice a través de viajesexito.com o call center y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito o débito se podrán reversar los pagos solamente el mismo día de la compra en alguno de los siguientes casos:
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
El cliente debe explicar el porqué de su solicitud, de forma clara, precisa, oportuna y veraz Para las reversiones la compañía contará con 15 días hábiles a partir de momento en que se reciban los documentos necesarios que apliquen para cada caso y éstos sean aprobados.
Podrás solicitar un reverso a través de nuestro formulario web seleccionando el tipo de solicitud “Reverso”. Te recomendamos adjuntar:
Adjuntar copia de la transacción (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora)
- Adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra
- Adjuntar certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación. No se admiten extractos o copias vencidas.
