Información de tu viaje por el COVID 19
Información importante sobre tu reembolso. A raíz del Art 17 del decreto 482 y Art 4 del decreto 557 de 2020 expedido por el Gobierno Nacional, las aerolíneas y prestadores de servicios turísticos podrán hacer reembolsos en un mismo servicio como: cambios, reservas abiertas o voucher de servicios según lo disponga el proveedor.
Si tu viaje es en los próximos 10 días, comunícate con nosotros a través de nuestra línea de atención nacional: Medellín (4) 6049407, Bogotá (1) 7425656, Cali (2) 4851818 y para el resto del país al 01 8000 428 800.
Si tu viaje es entre 11 y 30 días: es necesario que te comuniques con nosotros faltando 10 días para tu viaje.
Si tu viaje es posterior a 30 días: ingresa una PQRS con tus fechas de viaje y tu solicitud aquí
Si tu viaje es posterior al 1 de julio: no hace falta que decidas aun que hacer. Las opciones de cambios varían todos los días debido a la situación por el COVID-19 por eso es importante que te actualices constantemente sobre las novedades.
Portal COVID19 del gobierno nacional
Últimas noticias, decretos, acciones del gobierno, preguntas frecuentes
Restricciones de viaje globales
La IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo) publicó una lista de las últimas restricciones de viajes en países de todo el mundo.
Consulta aquí
OMS
La Organización Mundial de la Salud genera información confiable a nivel mundial sobre la actual coyuntura del COVID 19. https://www.who.int/es
Es importante que revises las opciones flexibles que tienes de cambio o bono de acuerdo a las políticas de tu compra:
Aerolíneas
Si deseas conocer más sobre las políticas de flexibilidad de tu compra, puedes contactarnos a nuestro canal oficial en WhatsApp, en el 305 475 2535 y teléfono 604 5407339.
