Medidas preventivas de tu viaje

Información importante sobre tu reembolso. A raíz del Art 17 del decreto 482 y Art 4 del decreto 557 de 2020 expedido por el Gobierno Nacional, las aerolíneas y prestadores de servicios turísticos podrán hacer reembolsos en un mismo servicio como: cambios, reservas abiertas o voucher de servicios según lo disponga el proveedor.

Si tu viaje es en los próximos 10 días: comunícate con nosotros por medio de nuestra línea de atención nacional: Medellín (4) 6049407, Bogotá (1) 7425656, Cali (2) 4851818 y el resto del país 01 8000 428 800.

Si tu viaje es entre 11 y 30 días: es necesario que te comuniques con nosotros faltando 10 días para tu viaje.

Si tu viaje es posterior a 30 días: ingresa una PQRS con tus fechas de viaje y tu solicitud aquí

Si tu viaje es posterior al 1 de julio: no hace falta que decidas aun que hacer. Las opciones de cambios varían todos los días debido a la situación por el COVID-19 por eso es importante que te actualices constantemente sobre las novedades.

Conoce las políticas globales acerca del COVID19

Portal COVID19 del gobierno nacional

Últimas noticias, decretos, acciones del gobierno, preguntas frecuentes.

Restricciones de viaje globales

La IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo) publicó una lista de las últimas restricciones de viajes en países de todo el mundo.
Consulta aquí

OMS

La Organización Mundial de la Salud genera información conﬁable a nivel mundial sobre la actual coyuntura del COVID 19. https://www.who.int/es

Políticas de cambio o bono

Es importante que revises las opciones ﬂexibles que tienes de cambio o bono de acuerdo a las políticas de tu compra:

Aerolíneas

Hoteles

Si deseas saber más sobre las políticas de ﬂexibilidad de tu compra te invitamos a que te pongas en contacto con nuestras líneas de atención al cliente en Medellín (4) 6049407, Bogotá (1) 7425656, Cali (2) 4851818 el resto del país 01 8000 428 800