• Asistencia en viajes

SECCIÓN 1: ACCIDENTES PERSONALES

Coberturas

  • 1. Muerte accidental:

    Si mueres como consecuencia de un accidente ocurrido durante tu viaje, SURA pagará a tus beneficiarios el valor asegurado. Esta cobertura está condicionada a que la muerte se haya presentado dentro de los 180 días comunes siguientes al accidente.

  • 2. Invalidez, pérdida o inutilización por un accidente:

    Si como consecuencia a un accidente ocurrido durante tu viaje sufres una invalidez, pérdida o inutilización de una parte de tu cuerpo SURA pagará el 100% del valor asegurado de esta cobertura si la Junta Regional, tu AFP o EPS diagnostica una invalidez superior al 50%. Si el diagnóstico es inferior al 50% SURA pagará el porcentaje diagnosticado por la junta sobre esta cobertura. Esta cobertura está condicionada a que sobrevivas 30 días después del accidente y que la invalidez, pérdida o inutilización se haya presentado dentro de los 180 días comunes siguientes al accidente.

  • 3. Gastos médicos por accidente:

    Si como consecuencia de un accidente ocurrido en tu viaje debes ser atendido en una institución médica en convenio, SURA coordinará y pagará los servicios médicos realizados sin exceder el valor asegurado de esta cobertura a la fecha del incidente. Esta cobertura está condicionada a que los servicios médicos se hayan prestado durante el viaje.

  • 4. Gastos médicos por enfermedad:

    Si como consecuencia de una enfermedad no preexistente en tu viaje debes ser atendido en una institución médica en convenio,SURA coordinará y pagará los servicios médicos realizados sin exceder el valor asegurado de esta cobertura a la fecha del incidente. Esta cobertura está condicionada a que los servicios médicos se hayan prestado durante el viaje.

  • 5. Renta por hospitalización:

    Si como consecuencia de un accidente o enfermedad no preexistente al momento de iniciar la vigencia de este amparo te hospitalizan por 2 o más días, SURA pagará una renta diaria por el valor de tu cobertura desde el día 1 hasta el máximo de días que hayas contratado continuos o discontinuos, siempre y cuando sean por la misma causa.

  • Condiciones generales

  • 1. Este producto no tiene restricción de edad o ingreso.

  • 2. Prima:

    La prima es el precio del seguro y la deberás pagar al momento de contratarlo, según la forma de pago acordada.

  • 3. Vigencia:

    Este seguro tiene una vigencia de acuerdo al tiempo de tu viaje, desde que inicia tu itinerario hasta que vuelvas a la ciudad de origen.Cuando compres un solo trayecto, las coberturas de accidentes personales tendrán duración por 24 horas desde el momento en el que inició tu vuelo.

  • 4. Lugar de cobertura:

    Este seguro opera en Colombia.

  • 5. Terminación y valor asegurado en caso de siniestro por invalidez:

    Si SURA te paga una indemnización por invalidez, pérdida o inutilización por un accidente de más del 50% del valor asegurado el seguro se cancelará, pero si la indemnización es de menos del 50% el valor de ambas coberturas seguirá siendo el mismo que tenías antes del siniestro.

  • 6. Proceso de reclamación:

    En caso de un siniestro cubierto por este seguro, tu o tus beneficiarios deberán solicitarle a SURA el pago de las indemnizaciones a las que tengan derecho. Podrán presentar la reclamación a través de los siguientes medios:

    a. Desde un celular, marcando #556.
    b. Llamando a la línea de atención en Bogotá, Cali o Medellín al 4486556 o al resto del país al 018000526556.

  • Por estos medios SURA les informará los documentos con los que pueden soportar la reclamación, recuerda que las evidencias de lo ocurrido están a tu cargo.

  • 7. Compensación:

    Si debes dinero a SURA o SURA tiene saldos a tu favor, la compañía compensará los valores, de acuerdo con las reglas del Código Civil.

  • 8. Terminación de este seguro:

    Este seguro termina en los siguientes casos:

    a. Cuando SURA te pague una indemnización por este seguro superior al 50% del valor asegurado.
    b. Cuando lo solicites por escrito a SURA.
    c. Cuando SURA te lo informe por escrito.
    d. Cuando el viaje haya finalizado o hayan transcurrido 24 horas después de iniciado tu itinerario para los viajes de un único trayecto.

  • Exclusiones:

    SURA no pagará las indemnizaciones acordadas para cada cobertura cuando los eventos cubiertos sean consecuencia directa o indirecta, total o parcial de:

    1. Suicidio o intento de suicidio estando o no en uso de tus facultades mentales.
    2. Intoxicaciones producto de sustancias sicoactivas.
    3. El uso de vehículos o artefactos aéreos en calidad de piloto, estudiante de pilotaje, mecánico de aviación o miembro de la tripulación.
    4. Guerra, invasión, hostilidades u operaciones bélicas con o sin declaración de guerra, guerra civil, revolución, rebelión, insurrección, poder militar o usurpado, ley marcial, motín o conmoción civil.
    5. Fisión o fusión nuclear o radioactiva.
    6. Enfermedades congénitas o lesiones, defectos físicos y enfermedades originadas o adquiridas antes de la contratación, salvo que no las conocieras.

SECCIÓN 2: ASISTENCIA AL VIAJERO

Coberturas

  • En caso que tu seas hospitalizado por accidente, enfermedad o que tengas una incapacidad médica firmada por un profesional de la ciudad destino donde se manifieste que no puedes viajar, SURA gestionará:

  • 1. Gastos de hotel:

    SURA coordinará y pagará los gastos generados por máximo 5 días, 4 noches adicionales de hotel para ti y para un (1) acompañante autorizado. El monto máximo a pagar para las 2 personas estará condicionado al valor que hayas contratado para esta cobertura.

  • 2. Gastos de desplazamiento:

    SURA coordinará y pagará los gastos generados por los traslados a la ciudad de origen, para el viajero y para un (1) acompañante autorizado. El monto máximo a pagar para las 2 personas estará condicionado al valor que hayas contratado para esta cobertura.

  • 3. Desplazamiento y hospedaje de un familiar:

    Si te hospitalizan por más de 2 días, SURA cubrirá los gastos de transporte ida y regreso al lugar donde te encuentres y los de hospedaje de un acompañante, para que este contigo. El monto máximo a pagar entre hospedaje y transporte estara condiconado al valor que hayas contratado para esta cobertura.

  • Si como consecuencia del accidente o enfermedad mueres en la ciudad donde te encuentras, cuentas con las siguientes coberturas:

  • 4.Gastos de traslado de cuerpo:

    SURA coordinará o pagará el traslado del cuerpo hasta el lugar donde se vayan a realizar las exequias, en el territorio nacional. El monto máximo a pagar estará condicionado al valor que hayas contratado para esta cobertura.

  • 5. Regreso de acompañante del titular repatriado:

    SURA coordinará y pagará los gastos de traslado de un (1) acompañante hasta su domicilio o lugar de las exequias. Si el acompañante es menor de edad y está solo SURA coordinará con la aerolínea el servicio de acompañamiento de menores. El monto máximo a pagar estará condicionado al valor que hayas contratado para esta cobertura.

  • Si debes interrumpir tu viaje y debes regresarte de manera anticipada a tu lugar de origen porque se presentó un siniestro grave en su domicilio como: robo, incendio, inundación, enfermedad o accidente grave de padre o madre, hermanos o hijos que puedas demostrar, cuentas con las siguientes coberturas:

  • 6. Gastos de desplazamiento al lugar de origen:

    SURA coordinará y pagará los gastos de traslado para ti y para máximo un (1) acompañante para realizar este traslado. El monto máximo a pagar estará condicionado al valor que hayas contratado para esta cobertura.

  • Si llegas a necesitar orientación jurídica por inquietudes o inconvenientes durante tu viaje, contarás con la siguiente cobertura:

  • 7. Orientaciones jurídicas telefónicas:

    - Conocer cómo debes coordinar la entrada y salida de un menor de 14 años cuando viaja con uno de sus padres o sin ellos.
    - Conocer cómo debes coordinar la cuota alimentaria cuando vas de viaje a alguna ciudad distinta a la de origen dentro de Colombia. - Orientarte en caso de: Foto multas en ciudad de destino, pérdida de documentos, daños ocasionados a terceros y accidente de tránsito durante el viaje.

  • SURA no será responsable por las consecuencias de los trámites que adelantes tú o las personas que autorices en la asesoría telefónica recibida.

  • Condiciones generales:

  • 1. Solicitud de asistencia:

    En caso de necesitar alguna de las asistencias podrás comunicarte a través de los siguientes medios:
    a. Desde un celular, marcando #556 b. Llamando a la línea de atención en Bogotá, Cali o Medellín al 4486556 o al resto del país al 018000526556.

    La solicitud de servicios de asistencias no genera automáticamente la notificación de una reclamación bajo alguna de las coberturas del seguro de accidentes personales.

  • 2. Solicitud de reembolso en casos excepcionales:

    SURA prestará directamente las asistencias enunciadas, sin embargo, en los casos en los cuales debido a razones administrativas, políticas o de mercado no pueda hacerlo, te reembolsará los gastos en que hayas incurrido siempre y cuando hayas contado con la autorización previa de SURA y aportes las facturas del servicio contratado. El valor máximo a reembolsar será con las tarifas de SURA.

    En ningún caso se pagarán otros gastos o perjuicios derivados de la contratación directa o actividades realizadas por ti en estas circunstancias.

  • Exclusiones:

    En los siguientes casos SURA no prestará las asistencias mencionadas:

  • 1. Cuando los servicios los hayas contratado por tu cuenta sin el previo consentimiento de SURA, salvo en casos de fuerza mayor que te impidan comunicarte con SURA y esto se pueda comprobar.
    2. Los alimentos, bebidas, llamadas telefónicas y otros gastos adicionales con cargo a la habitación en el caso de hospedaje.
    3. Cuanto el evento haya ocurrido por mala fe tuya o de tu acompañante.
    4. Cuando te niegues a colaborar con el personal designado por SURA para prestarte los servicios de asistencia.

SECCIÓN 3:EQUIPAJE PROTEGIDO

Coberturas

  • Pérdida o retraso de equipaje: Durante la vigencia de este seguro SURA te pagará la pérdida o retraso del equipaje documentado en la bodega de la aerolínea que hayas contratado para iniciar o finalizar tu viaje, hasta el valor máximo asegurado.

    SURA pagará los porcentajes del valor máximo asegurado que hayas contratado para cada cobertura de acuerdo a las horas pactadas en las condiciones particulares de tu producto.

  • Condiciones generales:

  • 1.La cobertura inicia cuando hayas registrado tu equipaje y se encuentre bajo posesión, cuidado, custodia y control de la aerolínea contratada durante el viaje y termina en el momento que te sea entregado el equipaje o este sea declarado perdido.

  • 2.El equipaje retrasado o perdido debe ser noticado formalmente y de forma inmediata a la aerolínea contratada como requisito para activar la reclamación en SURA.

  • 3.Debe reportar el retraso o pérdida del equipaje a SURA en máximo 72 horas siguientes a la llegada de tu vuelo, informando el número de referencia del equipaje asignado y adjuntando el formulario P.I.R. (Reporte de irregularidades de equipajes).

  • 4.Este seguro no puede ser adquirido durante conexiones, debe ser antes de iniciar el viaje.

  • 5.El pago de esta cobertura es garantizado incluso si tu equipaje es devuelto por la aerolínea después de 48 horas.

  • 6.Este seguro no cubre el robo, pérdida o daño del contenido de la maleta, se limita a indemnizar por el retraso o perdida de esta.

  • 7.Este seguro se pagará independientemente de las indemnizaciones a los que tengas derecho por parte de la aerolínea contratada.

  • 8.La Idemnización por pérdida o retraso del equipaje será: retraso de 2 horas $125.000, retraso de 24 horas (Pérdida) $375.000.

  • Exclusiones:

  • SURA no pagará en los siguientes casos:

  • 1.Cuando el equipaje no sea debidamente registrado ante la empresa transportadora.

  • 2.Cuando presentes la reclamación de manera fraudulenta o con apoyo de declaraciones falsas o si se emplean otros medios o documentos engañosos o dolosos.

  • 3. Cuando la demora o pérdida sea a causa de confiscación (contrabando, comercio ilegal, entre otros) o expropiación por parte de alguna autoridad gubernamental o pública.

  • 4. Cuando la demora o la pérdida sea como consecuencia de ataques cibernéticos o terroristas.

  • 5. Cuando la demora o pérdida sea a causa de una huelga o motín.

  • 6. Cuando la demora sea a causa de un embargo o destrucción bajo cuarentena o regulaciones aduaneras.

  • Glosario:

  • Accidente: es el hecho violento, externo y fortuito que te produzca lesiones corporales evidenciadas por contusiones, heridas visibles, lesiones internas médicamente comprobadas o ahogamiento.

  • Equipaje: es cualquier maleta o bolso que se utilices para cargar tus pertenencias al viajar, que estén registrados por la aerolínea contratada y que estén en posesión y bajo el control de la misma. Esto no incluye los artículos de equipaje de mano.

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