Preguntas Frecuentes

Para tener en cuenta

Para embarcarte en un vuelo nacional deberás presentarse en el Counter de cada de la aerolínea con una (1) hora de antelación al mismo. Para embarcarte en un vuelo internacional deberás presentarse en el Counter de cada de la aerolínea con tres (3) horas de antelación. Recuerda que la documentación (documentos de identidad, visa, vacunas entre otros) que debes presentar en el aeropuerto o en destino es tu responsabilidad. Por ello te invitamos a consultar los requisitos de ingreso para tus viajes con el consulado de cada País. En caso de necesitar pasaporte o visa, te recomendamos que éstos no superen los 6 meses de vencimiento al momento del viaje. La edad al tomar los servicios debe ser la que tenga el viajero en el momento de realizar sus viajes, tanto para trayectos de ida como de vuelta. Si viajas con menores de edad, por favor ten en cuenta que debes presentar esta información tanto en aeropuertos como en hoteles: 1. Copia del registro civil de cada niño con el que viajes. Si tu hijo es mayor de siete años la tarjeta de identidad no es suficiente. Para salir del País debes presentar copia del registro, pues solo a través de este se puede verificar la relación de los padres con el menor. 2. En caso de que el niño viaje solo con uno de sus padres, debe llevar autenticado el permiso de salida firmado por el padre que no lo acompaña; en éste debe quedar claro el sitio de destino, la fecha de salida, el nombre completo del adulto acompañante y la fecha de regreso. (Esas fechas no pueden ser tachadas y deben corresponder a la fecha de salida del País). En caso de que el permiso sea modificado después de la autenticación podrían impedirte la salida del País. 3. Si el niño viaja solo, deberá presentar el permiso firmado por ambos padres y autenticado en notaría. En desarrollo de las leyes 679 de 2001 y 1336 de 2009, se advierte que la explotación, la pornografía y el turismo sexual y demás formas de abuso sexual a menores de edad en Colombia son sancionados penal y administrativamente.

Importante: Para saber detalles de las condiciones de su tiquete o los productos comprados, puedes consultarlo en las restricciones tarifarias o puedes comunicarte con la aerolínea o nuestro Contact Center (éstas fueron informadas en el ciclo de compra). Los cambios de hora y/o fecha pueden ocasionar cargos extras. Te recordamos que las tarifas especiales o de oferta no permiten ningún tipo de modificación y que su cancelación supone un 100% de gastos. Cualquier tipo de cambio de horario, cancelación o modificación de los vuelos contratados es responsabilidad de la compañía aérea; Viajes Éxito no puede responsabilizarse de dichos cambios o cancelaciones de vuelos por parte de las aerolíneas y los costos que éstos acarreen. Es recomendable que reconfirmes el horario de tu vuelo con la aerolínea 48 horas antes de la salida. Si es necesario efectuar una anulación sin gastos por compras web, solamente es posible hacerlo el mismo día y comunicándolo vía telefónica (en los horarios que restamos servicio) o de forma presencial en los puntos de venta en horarios hábiles de servicio. Te presente que las reversiones una vez pasado el primer día de compra y que no hayan sido reportadas en los horarios y canales dispuestos para recibirla, tendrán o se les aplicarán las condiciones de las tarifas ofrecidas. Las reversiones aplican solo en compras no presenciales en estos casos: 1) Fue objeto de Fraude; 2) Fue una operación no solicitada; 3) El producto adquirido no sea recibido; 4) El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él. 5) El producto se encuentre defectuoso. Para las reversiones la Compañía contará con 15 días hábiles a partir de momento de recibir los documentos necesarios que apliquen para cada caso y éstos sean aprobados.

¿Cómo puedo tramitar un reembolso?

Los reembolsos aplican según las condiciones de las tarifas o servicios adquiridos. A continuación hacemos algunas precisiones:

Derecho de desistimiento: Las tarifas de servicios que no son reembolsables no les aplica derecho de desistimiento. Para servicios terrestres con tarifa reembolsable se permite cancelación mínimo con 2 días de anticipación a la fecha de viaje sin aplicar cobro de penalidad, si hay condiciones especiales de la tarifa éstas priman sobre la condición general. Cancelaciones con 1 dí­a de anticipación a la fecha de viaje, la penalidad será el valor de la primera noche de alojamiento y/o del servicio terrestre. En caso de no informar las cancelaciones con este tiempo de anticipación o las previamente informadas por el hotel, el cobro por no show será del 100% del valor de la reserva. Para servicios aéreos aplicarán las condiciones de las tarifas estipuladas por cada aerolínea (ver detalle de la tarifa que aplica en cada caso). En ningún caso la tarifa administrativa será reembolsable. Se generará un cobro administrativo por trámite de reembolso de $50.000. Los reembolsos solo se aplicarán a favor del pagador al mismo medio de pago en el que se realizó la compra y se tardarán entre 30 y 45 días hábiles después de recibir la información completa por parte del cliente y que sea aprobado dicho reembolso.

Derecho de retracto: aplica sólo en compras no presenciales, solicitando este derecho por escrito a servicioalcliente@viajesexito.com máximo 48 horas después de la compra (en tiempo hábil de servicio del Call Center). Solo podrá ser ejercido con una anterioridad igual o mayor a 8 días calendario entre el momento de su ejercicio oportuno y la fecha prevista para el inicio de vuelos nacionales y 15 días calendario o más en caso de vuelos internacionales. La retención de la aerolínea será de 60.0000 pesos para vuelos nacionales y USD 50 para tiquetes internacionales.

Call Center: horario: 8:00 a.m. y las 9:00 p.m. de lunes a sábados y de 11 a.m. a 7:00 p.m. los domingos y festivos.

¿Cuáles son los canales de contacto y horarios de atención en Viajes Éxito?

Redes sociales: Recibimos tus comentarios, preguntas e inquietudes entre las 8:00 a.m. y las 9:00 p.m. de lunes a sábados y de 11 a.m. a 7 p.m. los domingos y festivos.

Viajesexito.com: Disponible las 24 horas los 7 días de la semana para consultas y compra de tiquetes, paquetes, hoteles y autos para el viaje que planeas.

Correo electrónico: Ideal para el envío y/o la recepción de documentación de soporte, reservas, dudas e inquietudes sobre los servicios comprados. Se accede a través de la sección Contáctenos dispuesta en la web.

Call Center: Activo los 7 días de la semana para soporte en compras y consultas de inquietudes de su viaje en general. Horario: 8:00 a.m. y las 9:30 p.m. de lunes a sábados y de 11 a.m. a 7:00 p.m. los domingos y festivos.

Para comunicarte con nosotros puedes llamarnos:

  • Desde Medellín (4) 6049407
  • Desde Bogotá (1) 7425656
  • Desde Cali (2) 4851818
  • Desde Barranquilla (5) 3855009
  • (+) Desde otras ciudades

¿Dónde puedo recibir una asesoría o información de mi viaje?

Contamos con una red de 50 puntos de venta a nivel nacional, en las cuales te podremos ampliar información acerca de tus necesidades de viaje. Si ya compraste un viaje con nosotros puedes escribirnos a servicioalcliente@viajesexito.com o a través de nuestro chat donde uno de nuestros asesores te apoyará con tus inquietudes.

¿En Viajes Éxito puedo acumular Puntos Éxito?

En Viajes Éxito por cada 100 pesos en compras te damos 1 punto para que redimas en compras en el almacén.

Cuando compres en www.viajesexito.com tus puntos se cargarán 3 días hábiles posteriores a tu compra y serán cargados a nombre del tarjeta habiente que realice la transacción.

Si tienes dudas puedes escribirnos a servicioalcliente@viajesexito.com

¿Qué necesito saber sobre los pagos en www.viajesexito.com?

  1. Place to Pay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Viajes Éxito, para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
  2. En nuestro sitio podrás realizar su pago utilizando: PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia); con tarjetas de Crédito de las siguientes franquicias: Visa, MasterCard, American Express y con la Tarjeta Éxito.
  3. En viajes Éxito podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
  4. Los pagos electrónicos realizados a través de Place to Pay no generan costos adicionales para el comprador.
  5. Transacción incompleta: En primera instancia deberás revisar si te llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactarnos en servicioalcliente@viajesexito.com para confirmar el estado de la transacción.
  6. Por cada transacción aprobada a través de Place to Pay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a Viajes Éxito o a la línea de Soporte Técnico de Place to Pay (4) 4442310 Ext. 1100 o soporte@placetopay.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.
  7. Cualquier persona que realice un compra en el sitio www.viajesexito.com, actuando libre y voluntariamente, autoriza a Viajes Éxito a través del proveedor del servicio EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S y/o Place to Pay para que consulte y solicite información del comportamiento crediticio, financiero, comercial y de servicios a terceros, incluso en países de la misma naturaleza a la central de información CIFIN S.A, generándose una huella de consulta.

¿Cómo hago web check in?

Ingresa a nuestra sección WEB CHECK-IN y realiza el proceso de Checkin con el número de tu reserva.

¿Qué documentos debo tener para mi viaje?

Siempre debes presentar:

  • Documento de identidad original
  • Menores registro civil de nacimiento
  • Menores que no viajan con sus padres permiso autenticado y apostillado
  • Pasaporte para todos los viajes internacionales con vigencia mínima de 6 meses
  • Visa: si aplica para el País que vas a visitar
  • Vacunas: si aplica para el País que vas a visitar

Importante: el pasaporte debe tener vigencia mínima de 1 año. Se recomienda para países que exigen visa, que ésta sea de entradas múltiples con vigencia mínima de 6 meses.

Éxito Viajes y Turismo © Todos los derechos reservados 2017